定義
社群行銷(social marketing)是一個藉由網路社群(facebook, plurk, twitter, blog)和現有的和潛在的客戶，以雙向互動和以口耳相傳的方式，對服務或商品相關的訊息傳遞到社群的行銷和溝通工具。重要性
不管公司的大小，社群行銷絕對扮演很重要的角色。- 口耳相傳(口碑式行銷)的力量超大於傳統式的行銷的影響。
- 在網路社群中，不管公司的大小和規模，大家的起跑點是一樣的 >> 要有從零開始的準備。
- 粉絲的數量(多或少)，是代表訊息的穿透力，但並不完全代表各戶對品牌的評分。
如何開始
社群行銷的成功的關鍵並不在於工具的建置，而是以下的重點:
- 是否有專屬的人員投入在經營(manage)，以雙向(two-way)溝通的形式來和大眾互動(engagement)
- 當有建議或投訴或警急聯絡事項，公司既有的SOP是否以支持需求
